Vi får ofte mail med spørsmål om disse temaene:
Hvorfor har dere trukket kortet for feil beløp?
Noen ganger har vi behov for å justere ordrebeløpene ned etter at du har sendt ordren din. For eksempel ved salg hvor vi regner ut rabatten manuelt, ved utsolgte varer, og lavere porto. Når vi så belaster kortet for det nye beløpet kan det ta en dag eller to før du ser det riktige trekkbeløpet på din konto. Det er treghet i bankenes system som gjør dette, og er utenfor vår kontroll. Ha tålmodighet et par dager før du tar kontakt med oss.
Jeg har fått mail om at ordren min er sendt men kan ikke se at jeg har fått rabatt på salgsvarene:
Mailene som blir sendt ut når vi leverer pakkene på Posten er automatiske og er samme mail som både du og vi mottar straks en bestilling er gjort. Disse bestillingene/mailene har vi dessverre ingen mulighet til å gå inn og endre på i programmet vårt. Det betyr at de endringene som er gjort på en ordre ikke fremkommer på sendt-mailene. Du vil få beskjed fra oss personlig om endringer hvor vi bekrefter nytt beløp, og du vil se det på bestillingsskjemaet som følger med pakken til deg. Skal du ha fri porto får du det automatisk selv om vi ikke mailer deg om det.
Har dere sporingsnummer på ordren min:
Du vil få mail automatisk med sporingsnummeret når vi sender pakken til deg. Hvis du ikke mottar en slik mail er det fordi du har skrevet mailadressen din feil. Ta kontakt og be oss om å endre mailadressen hvis du ønsker det. Sporingsnummer gjelder kun på servicepakkene over 1 kg.
Jeg får ikke logget meg inn på "Min side":
Skriv inn mailadressen i feltet hvor du får tilsendt nytt passord. Logg deg inn med det nye passordet, og endre det til et du har valgt selv.
Mailadressen din er også brukernavnet ditt. Har du skrevet feil mailadresse første gang du handler hos oss blir det brukernavnet ditt. Da kan du lage en ny brukerkonto med den riktige adressen eller be oss om å endre dette for deg.
